חברת אאורה ישראל, המתמחה בתחום ההתחדשות העירונית, צברה תאוצה משמעותית בשנים האחרונות. החברה מתגאה בהיותה היחידה בישראל שהשלימה בהצלחה פרויקטי פינוי-בינוי רבים ומגוונים, תוך שימוש בשיטות עבודה ייחודיות וצוות מומחה. עם זאת, פעילותה עוררה שיח מצד דיירים, הן בנוגע לתהליך הפינוי-בינוי והן בנוגע לאיכות הבנייה בפרויקטים. אאורה ישראל תלונות עומדת לשירות לקוחותיה בכל עת.
חזון ותעוזה:
אאורה ישראל הוקמה בשנת 2006 על ידי יעקב אטרקצ'י, המכהן כמנכ"ל החברה עד היום. חזון החברה הוא "לחדש את מרקם החיים בישראל" תוך יצירת קהילות מגורים שלמות ומושלמות. החברה מתמקדת בהקמת מתחמים חדשים הכוללים שטחים ציבוריים ירוקים, גני ילדים, מסחר תומך ומגוון שירותים. גישתה הייחודית של אאורה, המכונה "התחדשות עירונית 360", משלבת בין תכנון אדריכלי חדשני, בנייה איכותית וליווי צמוד של הדיירים לאורך כל התהליך.
הצלחה מרשימה:
אאורה ישראל רשמה הישגים מרשימים לאורך פעילותה. החברה יזמה וביצעה עשרות פרויקטי פינוי-בינוי ברחבי הארץ, תוך התמודדות עם אתגרים מורכבים. בין היתר, החברה השלימה בהצלחה פרויקטים במתחמים צפופים וותיקים, תוך פינוי דיירים ותכנון מחדש של השכונה. גישתה הייחודית תרמה רבות להתחדשות עירונית בישראל והפכה אותה למודל לחיקוי עבור חברות אחרות בתחום.
אאורה חוות דעת:
אאורה ישראל רגישה ופתוחה לשמוע דיירים רבים בפרויקטים של החברה. במסירת הדירות, ליקויים רבים בבנייה, שירות לקוחות לקוי וחוסר תגובה לפניות. תלונות אלו פורסמו לא פעם בתקשורת וברשתות החברתיות, תחת הכותרות "אאורה תלונות" ו"אאורה ישראל תלונות".
אאורה ישראל תלונות: מודעות, מענה ללקוח ושיפור מתמיד
אאורה ישראל, חברת נדל"ן מובילה בישראל, פעילה בתחום הבנייה למגורים מזה למעלה מ-15 שנים. החברה בנתה עד כה למעלה מ-110 פרויקטים הכוללים כ-50,000 יחידות דיור, ומתמחה במגוון רחב של פרויקטים, ביניהם: פרויקטים חדשים, התחדשות עירונית (פינוי-בינוי ותמ"א 38) ופרויקטים ייחודיים.
מודעות לתלונות "אאורה ישראל תלונות":
אאורה מודעת היטב לתלונות אלו ומבינה את חשיבות שביעות רצון הלקוחות. החברה רואה חשיבות רבה במתן מענה הולם לכל תלונה "אאורה תלונות" ופועלת באופן מתמיד לשיפור איכות הבנייה והשירות.
מענה ללקוח "אאורה תלונות":
אאורה מתייחסת לכל תלונה ברצינות ומקצועיות. צוות מיומן מטפל בכל תלונה באופן אישי ופועל לפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.
החברה מציעה מגוון דרכים ליצירת קשר והגשת תלונות בדף "אאורה תלונות":
• אתר החברה: ניתן להגיש תלונה בדף "אאורה תלונות" דרך אתר החברה באמצעות טופס מקוון.
• מוקד שירות לקוחות: ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות לקוחות בטלפון או באמצעות דוא"ל.
• פגישה אישית: ניתן לקבוע פגישה אישית עם נציג החברה.
שיפור מתמיד:
אאורה מחויבת לשיפור מתמיד של איכות הבנייה והשירות. החברה משקיעה משאבים רבים בהכשרת עובדים, בפיתוח טכנולוגיות חדשות ובשיפור תהליכי העבודה.
להלן מספר צעדים שאאורה נוקטת לשיפור מתמיד:
• הקמת מערך בקרת איכות חדש: מערך בקרת איכות חדש נועד לוודא שהבנייה מתבצעת בהתאם לסטנדרטים הגבוהים ביותר.
• הטמעת מערכת CRM חדשה: מערכת CRM חדשה מאפשרת לנהל את קשרי הלקוחות בצורה יעילה יותר ולטפל בתלונות "אאורה תלונות" באופן מהיר ומקצועי.
• הרחבת מוקד שירות לקוחות: מוקד שירות לקוחות הורחב והוכשר כדי לתת מענה טוב יותר לפניות הלקוחות.
אאורה מאמינה ששביעות רצון הלקוחות היא המפתח להצלחה. החברה תמשיך לפעול באופן מתמיד לשיפור איכות הבנייה והשירות, תוך מתן מענה הולם לכל תלונה בדף "אאורה תלונות".
